您當前所在位置:案例中心---匯博集成商務管理ICP


利用短信、電話提升服務品質和效率

                                                ——武進新天地不夜城集成商務管理實施記實

關鍵字:集成商務管理? 呼叫中心 短信群發 武進新天地不夜城

項目概述

    江蘇創業地產成立于1997年1月,主營房地產開發、經營和投資,是一家具有二級房地產開發資質的江蘇企業。公司擁有中高層管理者上百人,目前下屬有九個子公司,管理的項目涉及住宅地產、商業地產、建設工程等。

    由于近年來商業地產的蓬勃發展,創業地產看到了商業地產潛在商機和巨大的升值空間,目前投資建設了常州武進“新天地-不夜城”項目。本項目的建筑面積30萬平米,是一個綜合的大型的商業地產項目,它涉及餐飲、娛樂、休閑和購物等綜合性消費項目。

    由于在商業地產管理過程中存在大量的商務性事務、如與客戶的電話溝通、短信的催繳費、以及各類業務的回訪、商業中心的促銷活動等公告。平時都是通過傳統的電話進行聯絡,由于客戶多,一天下來要按鍵上千次,客戶服務人員非常累。同時,在月底催費時,服務人員都要把催費名單拿到移動去進行催費的短信群發,工作效率很低,同時造成人力資源的浪費,靈活性差。公司管理層看到了這一點,迫切希望通過技術解決這樣的問題。

    在了解到匯博在上海成功實施了呼叫中心平臺后,決定采用匯博的集成商務平臺進行商務活動的管理。

實施效果

    經過1個月的基礎建設和項目實施,目前武進新天地不夜城已經建立了一套完整的集呼叫中心,短信群發于一體的集成商務平臺。

    這個平臺有效解決了如下問題:

  • 月末的繳費通知可以通過短信發送到業主和經營戶的手機中。
  • 月末的催費通知可以通過短信發送到業主和經營戶的手機中。
  • 在業主和經營戶有電話方式的投訴、報修等業務時,系統能夠自動顯示客戶的相關資料,便于及時回復客戶。
  • 對于業務的派工,可以通過短信及時發送到工程服務人員的手機中。
  • 對于業主和經營戶的通知和公告,可以通過短信及時發送到手機中。
  • 對于業主和經營戶的通知和公告,可以通過電話自動外撥到經營戶的電話中。
  • 可以對業主和經營戶以及員工進行短信方式的節日關懷。
  • 可以對保安、保潔等日常工作進行短信方式的及時安排和提醒。
  • 保安和保潔可以通過手機短信向軟件系統填寫工作日志。

了解案例

    如果想詳細了解客戶的項目應用情況,請電話咨詢:0519-89980258,沈曉紅。

 

bottom
© 2004 常州匯博信息技術有限公司版權所有  常州網絡公司中環互聯網設計制作 蘇ICP備2021030772號-1
np高辣公主疯狂被强